Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op vrijdag 4 september. Versie 1.0.
1. Wie we zijn
Football Surprise heeft zijn maatschappelijke zetel te [adres], ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1043237968.
Je bereikt ons op [email protected] en op +32 493 45 46 09. We beantwoorden e-mail binnen 3 werkdagen.
2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling van een Football Surprise-box en van elke cadeaubon, via onze website. Door je bestelling af te ronden aanvaard je ze.
Je moet minstens 18 jaar zijn om te bestellen.
Bij je bestelling bewaren we de versie van deze voorwaarden die op dat moment gold. Latere wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die al geplaatst zijn. Je krijgt de voorwaarden mee als bijlage bij je bevestigingsmail, zodat je ze kan bewaren.
3. Wat je koopt
Je koopt een verrassingsbox. Die bevat toegangsbewijzen voor één voetbalwedstrijd, samen met de onthulling van die wedstrijd, praktische informatie en (afhankelijk van de club en de gekozen formule) extra's.
Het bijzondere aan dit product: welke wedstrijd het is, weet je pas wanneer je de box opent. Dat is de kern van wat je koopt en geen tekortkoming van onze kant. Je bepaalt de voorwaarden waarbinnen we zoeken (artikel 6); wij bepalen welke wedstrijd het binnen die voorwaarden wordt.
Wat we per formule garanderen, staat op de website bij die formule. Extra's die daar als mogelijk maar niet gegarandeerd omschreven staan, zijn geen deel van de overeenkomst. We voegen ze toe wanneer de club ze die dag aanbiedt.
4. Onze hoedanigheid
De toegangsbewijzen in je box worden verkocht in naam en voor rekening van de betrokken club, die daarvoor onze tussenkomst heeft gemachtigd. De overeenkomst over de toegang tot de wedstrijd komt tot stand tussen jou en die club; wij treden op als haar gemachtigde verkoper.
Wat je met ons overeenkomt, is de dienst eromheen: de selectie van een wedstrijd binnen jouw voorwaarden, de samenstelling van de box en de levering ervan.
Op je bestelbevestiging vermelden we afzonderlijk:
de prijs van de toegangsbewijzen, zoals door de club bepaald;
onze vergoeding voor de box, de selectie en de organisatie.
Voor alles wat de wedstrijd zelf betreft (toegang, reglement, afgelasting) gelden ook de voorwaarden van de betrokken club.
5. Je bestelling
Je bestelling verloopt in stappen op onze website. Vóór je betaalt zie je een overzicht van je keuzes, de minimale en maximale prijs en deze voorwaarden. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat we je betaling ontvangen.
We kunnen een bestelling weigeren wanneer we redelijkerwijs vermoeden dat ze niet uitgevoerd kan worden of dat er misbruik in het spel is. In dat geval betalen we het volledige bedrag binnen veertien dagen terug.
6. Jouw voorwaarden en de uitvoeringsperiode
Bij je bestelling geef je op:
je vertrekpunt en de straal waarbinnen de club moet liggen;
de weekends / dagen waarin je beschikbaar bent, minimaal twee;
de ploegen die je uitsluit, indien je dat wenst;
het aantal personen en hun gegevens.
De weekends die je aanduidt, vormen samen de overeengekomen periode waarin de dienst wordt uitgevoerd. We voeren de overeenkomst uit door je een wedstrijd toe te wijzen die binnen die periode en binnen jouw straal valt.
Deze gegevens zijn bindend voor ons: we zoeken niet buiten je straal, niet buiten je weekends en niet bij ploegen die je hebt uitgesloten. Ze zijn ook bindend voor jou: je kan ze na je bestelling enkel wijzigen in overleg met ons, en enkel zolang we nog geen wedstrijd hebben toegewezen.
De afstand meten we in vogelvlucht tussen je opgegeven vertrekpunt en het stadion.
7. Prijs en betaling
Alle prijzen zijn in euro en inclusief btw. De leveringskosten van je box binnen België en Nederland zijn inbegrepen in de getoonde prijs. Voor leveringen buiten België of Nederland zal een meerprijs van € 7,50 aangerekend worden.
Je betaalt online via onze betaaldienst Mollie. De beschikbare betaalmethodes zie je bij het afrekenen.
Bij het plaatsen van je aanvraag betaal je nog niets. Pas wanneer een wedstrijd toegekend werd, kunnen we de exacte prijs bepalen van de box en ontvang je ook een betaaluitnodiging.
8. Toewijzing van de wedstrijd
We zoeken een wedstrijd die binnen jouw voorwaarden past. Zodra we er één hebben toegewezen, laten we je dat weten — zonder te zeggen welke het is.
De keuze van de wedstrijd gebeurt door ons, met menselijke tussenkomst. Je hebt geen recht om ze te weigeren of te ruilen, tenzij ze buiten de voorwaarden valt die je hebt opgegeven.
9. Levering van de box
We versturen je box zodat hij je normaal bereikt in de week vóór de wedstrijd. Je krijgt een bericht met een volgcode zodra hij vertrekt.
We leveren op het adres dat je bij je bestelling opgeeft. Een verkeerd of onvolledig adres is jouw verantwoordelijkheid; een tweede verzending kunnen we aanrekenen.
Is je box niet aangekomen tegen 5 dagen voor de wedstrijd, verwittig ons dan onmiddellijk op [e-mailadres]. We bezorgen je dan de toegangsbewijzen op een andere manier, zodat je hoe dan ook naar de wedstrijd kan.
10. Als we geen wedstrijd vinden
Vinden we binnen jouw straal en weekends geen geschikte wedstrijd, dan verwittigen we je uiterlijk 3 dagen na het plaatsen van je aanvraag. Op dit moment werd ook nog niets betaald dus er hoeft niets terugbetaald te worden.
11. Herroepingsrecht
Football Surprise levert een dienst met betrekking tot vrijetijdsbesteding, uit te voeren binnen de periode die je bij je bestelling zelf hebt vastgelegd (artikel 6). Voor zulke overeenkomsten voorziet het Wetboek van economisch recht geen herroepingsrecht. Je kan je bestelling dus niet binnen veertien dagen zonder opgave van reden annuleren.
Wat je wel hebt, staat in artikel 10 (geen wedstrijd gevonden) en artikel 12 (verplaatste of afgelaste wedstrijden).
Op cadeaubonnen is dit artikel niet van toepassing zolang de bon niet verzilverd is. Zie artikel 15.
12. Verplaatste of afgelaste wedstrijden
Wordt je wedstrijd verplaatst of afgelast door de club, de competitie of de overheid, dan zoeken we kosteloos een nieuwe wedstrijd binnen jouw oorspronkelijke voorwaarden. Past er geen enkele meer, dan betalen we het volledige bedrag terug.
Wordt de wedstrijd verplaatst naar een ander tijdstip op dezelfde dag, wat in het voetbal courant is, dan blijft je bestelling gewoon lopen. Kijk daarom altijd het exacte aanvangsuur na op je toegangsbewijs.
Wordt de wedstrijd verplaatst naar een andere dag, die niet bij de voorwaarden van je aanvraag stonden, dan geldt dezelfde regeling als bij afgelastig.
Wordt de wedstrijd achter gesloten deuren gespeeld, dan geldt dezelfde regeling als bij afgelasting.
13. Toegangsbewijzen op naam en toegang tot het stadion
Bij veel clubs staan de toegangsbewijzen op naam. Daarom vragen we bij je bestelling de naam van iedereen die meegaat. Die namen geven we door aan de club van jouw wedstrijd. Kloppen ze niet, dan kan de toegang geweigerd worden (volgens het huisreglement van de club).
Wanneer je het stadion betreedt, gelden het huisreglement van de club en de wetgeving over de veiligheid bij voetbalwedstrijden. Dat betekent onder meer dat je gecontroleerd kan worden, dat bepaalde voorwerpen niet binnen mogen en dat je in het toegewezen vak plaatsneemt.
Word je de toegang geweigerd om een reden die bij jou ligt — een stadionverbod, een weigering van controle, dronkenschap, een naam die niet overeenstemt, of een inbreuk op het huisreglement — dan heb je geen recht op terugbetaling of vervanging.
Je verkoopt of geeft de toegangsbewijzen niet door aan derden. Dat is verboden door de wetgeving op de verkoop van toegangsbewijzen tot evenementen en door de reglementen van de clubs.
14. Als je zelf niet kan gaan
De wedstrijd valt binnen een weekend dat je zelf hebt gekozen. Kan je op de dag zelf niet gaan om een reden die niet bij ons of bij de club ligt, dan hebben we de overeenkomst uitgevoerd en is er geen recht op terugbetaling of op een nieuwe wedstrijd.
Zit je in een uitzonderlijke situatie, neem dan contact op. We zijn niet verplicht een oplossing te zoeken, maar we kijken wat mogelijk is.
15. Cadeaubonnen
Een cadeaubon geeft recht op één box in de gekozen formule. De bon is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum. De vervaldatum staat op de bon zelf.
De ontvanger geeft zijn eigen voorwaarden op (artikel 6) via de link op de bon. Vanaf dat moment gelden alle bepalingen van deze voorwaarden voor hem.
Een bon is overdraagbaar aan iemand anders zolang hij niet verzilverd is. Een verzilverde bon kan niet worden teruggedraaid. Een niet-verzilverde bon vervalt op de vermelde datum en wordt niet terugbetaald.
Zolang de bon niet verzilverd is, is er nog geen uitvoeringsperiode overeengekomen. Op de aankoop van de bon zelf geldt een herroepingsrecht van veertien dagen, zolang deze nog niet verzilverd werd.
16. Conformiteit en klachten
Op de fysieke box en de inhoud ervan geldt de wettelijke garantie voor consumenten.
Heb je een klacht, stuur ze naar [e-mailadres] met je bestelnummer. We antwoorden binnen de 5 werkdagen en zoeken eerst samen met jou een oplossing.
Raken we er niet uit, dan kan je je kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.
17. Aansprakelijkheid
We zijn aansprakelijk voor de correcte uitvoering van wat we je beloven: een wedstrijd binnen jouw voorwaarden, een box die op tijd toekomt, en geldige toegangsbewijzen.
We zijn niet aansprakelijk voor wat zich in of rond het stadion afspeelt, voor de sportieve inhoud of de sfeer van de wedstrijd, voor je verplaatsing ernaartoe, of voor schade die daaruit voortvloeit. Voor de organisatie van de wedstrijd is de club verantwoordelijk.
Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor opzet, zware fout, of schade aan leven of gezondheid.
18. Overmacht
Kunnen we onze verbintenissen niet nakomen door omstandigheden buiten onze wil (staking, extreem weer, een beslissing van de overheid, een sluiting van het stadion) dan schorten we de uitvoering op en zoeken we een nieuwe wedstrijd binnen jouw voorwaarden. Lukt dat niet, dan betalen we terug.
19. Persoonsgegevens
Hoe we met je gegevens omgaan, staat in ons privacybeleid. Voor de namen van je medereizigers heb je een bijzondere verantwoordelijkheid: je bevestigt dat je hen hebt ingelicht over deze verwerking.
20. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen. Op jouw bestelling blijft de versie van toepassing die je bij het bestellen aanvaard hebt, en die je als bijlage bij je bevestigingsmail hebt gekregen.
21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze overeenkomst is het Belgisch recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken die volgens het Gerechtelijk Wetboek bevoegd zijn. Als consument kan je het geschil in ieder geval aanhangig maken bij de rechtbank van jouw woonplaats.