Conditions générales
Dernière mise à jour le vendredi 4 septembre. Version 1.0.
1. Qui nous sommes
Football Surprise a son siège social à [adresse], inscrite à la Banque-Carrefour des Entreprises sous le numéro 1043237968.
Vous nous joignez à [email protected] et au +32 493 45 46 09. Nous répondons aux e-mails dans les 3 jours ouvrables.
2. Ce à quoi ces conditions s'appliquent
Ces conditions valent pour toute commande d'une box Football Surprise et de tout bon cadeau, via notre site web. En finalisant votre commande, vous les acceptez.
Vous devez avoir au moins 18 ans pour commander.
Lors de votre commande, nous conservons la version de ces conditions en vigueur à ce moment-là. Les modifications ultérieures n'ont aucune incidence sur les commandes déjà passées. Vous recevez les conditions en annexe de votre e-mail de confirmation, afin de pouvoir les conserver.
3. Ce que vous achetez
Vous achetez une box surprise. Elle contient des titres d'accès pour un match de football, avec la révélation de ce match, des informations pratiques et (selon le club et la formule choisie) des extras.
La particularité de ce produit : vous ne savez de quel match il s'agit qu'en ouvrant la box. C'est le cœur de ce que vous achetez et non un manquement de notre part. Vous déterminez les conditions dans lesquelles nous cherchons (article 6) ; nous déterminons quel match ce sera dans ces conditions.
Ce que nous garantissons par formule figure sur le site web auprès de cette formule. Les extras qui y sont décrits comme possibles mais non garantis ne font pas partie du contrat. Nous les ajoutons lorsque le club les propose ce jour-là.
4. Notre qualité
Les titres d'accès de votre box sont vendus au nom et pour le compte du club concerné, qui a mandaté notre intervention à cette fin. Le contrat relatif à l'accès au match se forme entre vous et ce club ; nous agissons comme son vendeur mandaté.
Ce que vous convenez avec nous, c'est le service autour : la sélection d'un match dans vos conditions, la composition de la box et sa livraison.
Sur votre confirmation de commande, nous mentionnons séparément :
le prix des titres d'accès, tel que fixé par le club ;
notre rémunération pour la box, la sélection et l'organisation.
Pour tout ce qui concerne le match lui-même (accès, règlement, annulation), les conditions du club concerné s'appliquent également.
5. Votre commande
Votre commande se déroule par étapes sur notre site web. Avant de payer, vous voyez un récapitulatif de vos choix, le prix minimum et maximum, ainsi que ces conditions. Le contrat se forme au moment où nous recevons votre paiement.
Nous pouvons refuser une commande lorsque nous soupçonnons raisonnablement qu'elle ne peut pas être exécutée ou qu'il y a abus. Dans ce cas, nous remboursons la totalité du montant dans les quatorze jours.
6. Vos conditions et la période d'exécution
Lors de votre commande, vous indiquez :
votre point de départ et le rayon dans lequel le club doit se situer ;
les week-ends / jours où vous êtes disponible, au minimum deux ;
les équipes que vous excluez, si vous le souhaitez ;
le nombre de personnes et leurs données.
Les week-ends que vous indiquez forment ensemble la période convenue durant laquelle le service est exécuté. Nous exécutons le contrat en vous attribuant un match qui tombe dans cette période et dans votre rayon.
Ces données nous lient : nous ne cherchons pas en dehors de votre rayon, ni en dehors de vos week-ends, ni auprès des équipes que vous avez exclues. Elles vous lient également : vous ne pouvez les modifier après votre commande qu'en concertation avec nous, et uniquement tant que nous n'avons pas encore attribué de match.
Nous mesurons la distance à vol d'oiseau entre le point de départ que vous indiquez et le stade.
7. Prix et paiement
Tous les prix sont en euros et TVA comprise. Les frais de livraison de votre box en Belgique et aux Pays-Bas sont compris dans le prix affiché. Pour les livraisons en dehors de la Belgique ou des Pays-Bas, un supplément de 7,50 € sera facturé.
Vous payez en ligne via notre service de paiement Mollie. Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors du paiement.
Au moment d'introduire votre demande, vous ne payez encore rien. Ce n'est qu'une fois un match attribué que nous pouvons déterminer le prix exact de la box et que vous recevez une invitation à payer.
8. Attribution du match
Nous cherchons un match qui répond à vos conditions. Dès que nous en avons attribué un, nous vous le faisons savoir — sans vous dire lequel.
Le choix du match est fait par nous, avec intervention humaine. Vous n'avez pas le droit de le refuser ou de l'échanger, sauf s'il tombe en dehors des conditions que vous avez indiquées.
9. Livraison de la box
Nous expédions votre box de façon à ce qu'elle vous parvienne normalement la semaine précédant le match. Vous recevez un message avec un code de suivi dès son départ.
Nous livrons à l'adresse que vous indiquez lors de votre commande. Une adresse erronée ou incomplète relève de votre responsabilité ; un second envoi peut vous être facturé.
Si votre box n'est pas arrivée 5 jours avant le match, prévenez-nous immédiatement à [adresse e-mail]. Nous vous transmettrons alors les titres d'accès d'une autre manière, afin que vous puissiez en tout cas assister au match.
10. Si nous ne trouvons pas de match
Si nous ne trouvons aucun match adapté dans votre rayon et vos week-ends, nous vous prévenons au plus tard 3 jours après l'introduction de votre demande. À ce moment, rien n'a encore été payé : il n'y a donc rien à rembourser.
11. Droit de rétractation
Football Surprise fournit un service lié aux activités de loisirs, à exécuter durant la période que vous avez vous-même fixée lors de votre commande (article 6). Pour de tels contrats, le Code de droit économique ne prévoit aucun droit de rétractation. Vous ne pouvez donc pas annuler votre commande dans les quatorze jours sans donner de motif.
Ce à quoi vous avez droit figure à l'article 10 (aucun match trouvé) et à l'article 12 (matchs déplacés ou annulés).
Cet article ne s'applique pas aux bons cadeaux tant que le bon n'est pas utilisé. Voir l'article 15.
12. Matchs déplacés ou annulés
Si votre match est déplacé ou annulé par le club, la compétition ou les autorités, nous cherchons gratuitement un nouveau match dans vos conditions initiales. Si plus aucun ne convient, nous remboursons la totalité du montant.
Si le match est déplacé à un autre horaire le même jour, ce qui est courant dans le football, votre commande suit simplement son cours. Vérifiez donc toujours l'heure exacte du coup d'envoi sur votre titre d'accès.
Si le match est déplacé à un autre jour, qui ne figurait pas dans les conditions de votre demande, le même régime qu'en cas d'annulation s'applique.
Si le match se joue à huis clos, le même régime qu'en cas d'annulation s'applique.
13. Titres d'accès nominatifs et accès au stade
Chez de nombreux clubs, les titres d'accès sont nominatifs. C'est pourquoi nous demandons lors de votre commande le nom de chaque personne qui vous accompagne. Nous transmettons ces noms au club de votre match. S'ils sont inexacts, l'accès peut être refusé (selon le règlement d'ordre intérieur du club).
Lorsque vous entrez dans le stade, le règlement d'ordre intérieur du club et la législation sur la sécurité lors des matchs de football s'appliquent. Cela signifie entre autres que vous pouvez être contrôlé, que certains objets ne peuvent pas entrer et que vous prenez place dans le bloc qui vous est attribué.
Si l'accès vous est refusé pour un motif qui vous est imputable — une interdiction de stade, un refus de contrôle, l'ivresse, un nom qui ne correspond pas, ou une infraction au règlement d'ordre intérieur — vous n'avez droit ni à un remboursement ni à un remplacement.
Vous ne vendez ni ne cédez les titres d'accès à des tiers. C'est interdit par la législation sur la vente de titres d'accès à des événements et par les règlements des clubs.
14. Si vous ne pouvez pas y aller vous-même
Le match tombe dans un week-end que vous avez vous-même choisi. Si, le jour même, vous ne pouvez pas y aller pour un motif qui ne relève ni de nous ni du club, nous avons exécuté le contrat et il n'y a droit ni à un remboursement ni à un nouveau match.
Si vous vous trouvez dans une situation exceptionnelle, prenez contact. Nous ne sommes pas tenus de chercher une solution, mais nous regardons ce qui est possible.
15. Bons cadeaux
Un bon cadeau donne droit à une box dans la formule choisie. Le bon est valable 12 mois à partir de la date d'achat. La date d'expiration figure sur le bon lui-même.
Le bénéficiaire indique ses propres conditions (article 6) via le lien figurant sur le bon. À partir de ce moment, toutes les dispositions de ces conditions s'appliquent à lui.
Un bon est cessible à quelqu'un d'autre tant qu'il n'est pas utilisé. Un bon utilisé ne peut pas être annulé. Un bon non utilisé expire à la date mentionnée et n'est pas remboursé.
Tant que le bon n'est pas utilisé, aucune période d'exécution n'a encore été convenue. L'achat du bon lui-même est soumis à un droit de rétractation de quatorze jours, tant qu'il n'a pas été utilisé.
16. Conformité et plaintes
La garantie légale pour les consommateurs s'applique à la box physique et à son contenu.
Si vous avez une plainte, envoyez-la à [adresse e-mail] avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 5 jours ouvrables et cherchons d'abord une solution avec vous.
Si nous n'y arrivons pas, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles.
17. Responsabilité
Nous sommes responsables de la bonne exécution de ce que nous vous promettons : un match dans vos conditions, une box qui arrive à temps, et des titres d'accès valables.
Nous ne sommes pas responsables de ce qui se passe dans le stade ou autour, du contenu sportif ou de l'ambiance du match, de votre déplacement jusque-là, ni des dommages qui en découlent. L'organisation du match relève de la responsabilité du club.
Rien dans ces conditions ne limite notre responsabilité en cas de dol, de faute grave, ou de dommage à la vie ou à la santé.
18. Force majeure
Si nous ne pouvons pas honorer nos engagements en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (grève, conditions météorologiques extrêmes, décision des autorités, fermeture du stade), nous suspendons l'exécution et cherchons un nouveau match dans vos conditions. Si cela n'aboutit pas, nous remboursons.
19. Données à caractère personnel
La manière dont nous traitons vos données figure dans notre politique de confidentialité. Pour les noms de vos accompagnants, vous avez une responsabilité particulière : vous confirmez les avoir informés de ce traitement.
20. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions pour les commandes futures. Pour votre commande, c'est la version que vous avez acceptée au moment de commander, et que vous avez reçue en annexe de votre e-mail de confirmation, qui reste d'application.
21. Droit applicable et juridiction compétente
Le droit belge s'applique à ce contrat.
Les litiges sont soumis aux tribunaux compétents selon le Code judiciaire. En tant que consommateur, vous pouvez en tout cas porter le litige devant le tribunal de votre domicile.